Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата обуви в течение 14 дней без объяснения причин по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Требуемая документация
Как вернуть неношеную обувь в магазин, на первый взгляд, предельно ясно. Но следует также более подробно остановиться на прилагаемых к заявлению документах:
- чек может быть заменен показаниями друзей, которые в момент покупки были рядом; потерянный чек можно оправдать наличием свидетельских показаний;
- паспорт должен быть представлен в оригинале; такое требование предъявляется ко всем, кто требует возвратить денег; документ, удостоверяющий личность, должен быть предъявлен обязательно;
- гарантийный талон обычно крепится вместе с чеком, так покупателю проще отыскать нужный документ; более того, на гарантийнике проставлена подпись продавца, что также упростит идентификацию товара в магазине.
Надевать любимую пару обуви всегда приносит наслаждение женщине и придает определенный образ мужчине. Некоторые потребители не стремятся обращаться в торговую сеть из-за небольших дефектов при условии, что товар нравится по эксплуатационным характеристикам. Употребление своего права на использование качественного товара диктует определенную схему действий в сжатые нормативные сроки. Напоследок приведем сравнительную таблицу с указанием причин расставания с ботинками и туфлями:
| основание | срок |
|---|---|
| товар не нравится, имеет неприятный цвет или форму, отличную от ожидаемой | 2 недели плюс день покупки |
| имеются следы эксплуатационного износа и поломка | в течение гарантийного срока или в ближайшие пару месяцев (если гарантии нет), но не более двух лет |
| за пределами срока для возврата, но при условии заключения от контролирующего органа о том, что такой поломки не должно было произойти исходя из любых условий носки |
В каких случаях вернуть обувь в магазин нельзя
Качественную обувь нельзя будет вернуть, если вы уже поносили её. Даже малюсенький залом или царапина могут стать причиной для отказа, поскольку покупка потеряет товарный вид. Также вещи не примут, если прошло больше 14 дней с момента покупки.
Бракованную пару не получится сдать по гарантии, если вы уже пытались её отремонтировать. В таком случае магазин не сможет определить, точно ли дефект был производственным, поэтому продавцу проще не принимать изделие. Исключение — замена набоек на каблуках или подклейка профилактической подмётки.
Также продавец не примет пару, если вы повредили её сами (даже случайно), но попытались поменять по гарантии. Сюда же входят повреждения из-за неправильных ухода, сушки и носки, эксплуатации не в сезон.
Можно ли вернуть обувь без чека
Чек нужен, чтобы доказать, что вы покупали обувь именно в этом магазине. Если вы сможете предоставить другие доказательства, то чек необязателен. Такими доказательствами могут быть:
- Упаковка со штрихкодом — он хранится в базе данных кассы.
- Свидетельские показания — продавца, супруга, друга.
- Записи с камер наблюдения или собственная видеосъёмка момента покупки.
- Баллы на скидочной карте. По ним в некоторых случаях можно определить, когда была сделана покупка и какая именно.
- Выписка из истории покупок при оплате банковской картой.
- Отметки магазина в связанных с товаром документах, например в гарантийном талоне или паспорте изделия, если он есть.
Если других доказательств нет, то попробуйте запросить копию кассового чека у продавца до того, как попытаетесь вернуть вещь. Закон не обязывает выдавать дубликат по первому требованию, так что вам могут и отказать.
Возврат обуви в течение 14 дней.
В течение 14 дней по закону можно вернуть/обменять обувь надлежащего качества.
Надлежащего качества – это значит обувь без недостатков (брака).
Обувь с недостатком можно вернуть в магазин в течение 2 лет.
Даже если у вас нет чека.
- не подошла по фасону
- не подошла по расцветке
- не подошла по размеру
Читай про другие возможные причины возврата обуви
Сначала нужно потребовать обменять купленную обувь на аналогичную.
Сразу требовать возврата денег за обувь без недостатков – нельзя!
Если у продавца отсутствует подходящая вам обувь по фасону, расцветке или размеру (в зависимости от того, что вы указали в заявлении об обмене), то только тогда он обязан вернуть вам деньги за обувь в течение 3 дней.
Если вы сразу потребовали вернуть деньги за обувь без недостатков, не требуя перед этим обменять ее, а 14 дней уже прошло.
Получается, что срок для предъявления требования об обмене товара истек, а требовать возврата денег за обувь вы были не вправе.
В таком случае, в суде отказ магазина в возврате денег за обувь без недостатка будет признан законным.
Если у вас такая ситуация, то вам лучше посоветоваться с экспертом общества защиты прав потребителей.
Есть вероятность, что ваша обувь имеет недостатки, о которых вы сами не знаете.
- не была в употреблении (нет следов эксплуатации)
- сохранен товарный вид (коробка)
- сохранены потребительские свойства
- сохранены фабричные ярлыки
- имеется товарный или кассовый чек
Смысл этих условий в том, чтобы после возврата обуви, продавец имел возможность продать ее другому покупателю.
Ведь вины магазина в том, что вы купили обувь, которая вам впоследствии не подошла – нет.
Поэтому обувь должна быть в таком же состоянии, в котором вы ее забрали из магазина.
Варианты возврата по закону
Покупателям доступно два пути возврата — для новой (неиспользованной) и ношенной обуви. Выделим их особенности:
- Возврат в течение 2-х недель. Покупателю дается 14 дней, чтобы принести товар и сдать его в магазин. Главное условие, чтобы обувь не использовалась, сохранила внешний вид и первоначальные качества. Должна быть целой коробка, ярлыки и квитанция, подтверждающая факт покупки. Возврат по сроку происходит по причине личной неудовлетворенности товаром. К примеру, человеку не подошел фасон, размеры, внешний вид или другие особенности.
- Гарантия качества. В отличие от прошлого способа, здесь можно вернуть использованную обувь при выявлении брака. Для определения дефекта привлекается эксперт, который проверяет товар и дает заключение о причинах — неправильная носка или недоработка производителя. Закон разрешает возврат при истирании подошвы в течение 90 дней или ее отклеивании, нарушении швов и осыпании краски на поверхности.
В какие сроки можно вернуть?
Как известно, одна из статей ФЗ «О защите прав потребителей» разрешает совершить обмен неподходящего покупателю товара в течение 15 дней после покупки. Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя. При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:
- Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата;
- Должна сохранить товарный вид;
- Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;
- Сохранены этикетка, коробка и т. п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа).
Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок.
На что можно рассчитывать при возврате?
Когда вы требуете возврата обуви, можете рассчитывать не только на возврат денег, но и возмещение полных убытков, связанных с приобретением обуви. Например, если товар был куплен в кредит, то вы можете потребовать возмещения всех средств, необходимых для его погашения. Если обувь стала стоить дороже, чем стоила до покупки, то вы можете потребовать возмещения с разницей в ценах.
В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителя» вы вправе требовать:
- Замены товара на такой же;
- Замены товара на другой с перерасчетом стоимости;
- Потребовать предоставления скидки;
- Потребовать бесплатного устранения дефектов;
- Отказаться от покупки товара и получить возврат уплаченных за товар денег.
Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла?
Покупатель может вернуть обувь в магазин, если она не подошла по одной из следующих причин:
- Неподходящий размер. Например: продавец пообещал, что обувь «разносится», но обувь продолжает натирать спустя неделю носки.
- Неподходящий цвет. Например: покупатель захотел купить ботинки в непривычной для себя цветовой гамме. Посмотрев несколько дней на «обновку», стоящую в коридоре, он понял, что не сможет к ней привыкнуть.
- Неподходящий фасон. Например: покупатель не продумал, под какие брюки будет носить сапоги с острыми носами.
Предоставляя в качестве причины для возврата одну из вышеперечисленных, покупатель может рассчитывать на:
- Обмен обуви неподходящего размера/цвета/фасона на аналогичную модель подходящего размера/цвета/фасона
- Обмен обуви на другую модель с перерасчётом оплаты: возвратом разницы стоимости или доплатой.
- Возврат стоимости купленной обуви в обмен на возврат не подошедшей модели.
Оформление возврата обуви
Если в обуви во время носки стали проявляться дефекты, то по ст. № 18 п. №1 ЗПП гражданин вправе подать заявление в организацию.
В запросе необходимо указать любое из требований:
- Обменять некачественный товар на аналогичный новый товар без дефектов. В случае обуви шанс получить ту же модель, но без дефекта, невысок, так как вся партия может быть неадекватного стандарта.
- Смените обувь, но уже от другого производителя.
- Сниженная цена или скидка.
- Устраните неисправность за счет магазина или получите возврат денег при самостоятельном ремонте.
- Завершите сделку и верните 100% суммы за неисправную обувь.
На что можно рассчитывать
Когда требуете возврата обувных изделий, вы можете рассчитывать не только на возвращение средств, но и на возмещение всех убытков, совмещенных с покупкой товара.
К примеру, если обувь была взята в кредит, то вы можете попросить возмещения всех денег, нужных для его погашения. Если обувное изделие стало стоить дороже, чем стоила до этого, то вы можете попросить возмещения с разницей в цене.
В соответствии с законами клиент вправе попросить:
- замены товара на идентичный;
- замены обуви с перерасчетом стоимости;
- выдать скидку;
- безвозмездного исправления дефектов;
- вернуть деньги за товар.
Инструкция по возврату обуви, оформление претензии
Если покупатель не доволен качеством обуви, он вправе прийти в магазин и передать претензию. Бумага оформляется в 2-х вариантах:
- один передается работнику магазина
- второй экземпляр недовольный покупатель оставляет у себя.
На документе продавец ставит ФИО и подпись. Если представитель торговой точки отказывается принять претензию, нужно отправить ее письмом с уведомлением. Аналогичный путь применяется для подтверждения получения бумаги магазином.Для достижения успешного результата необходимо:
- Доказать факт покупки в конкретной торговой точке.
- Привести обоснованные причины возврата обуви.
- Предъявить квитанцию о покупке.
При оформлении претензии нужно указать следующие моменты:
- название продавца и его реальное расположение
- ФИО заявителя, номер и адрес прописки
- день покупки
- особенности повреждения
- требование покупателя
- подпись и дата
При оформлении претензии нужно описать дефекты и указать требование к продавцу:
- бесплатный ремонт
- обмен товара на аналогичный
- получение другой пары с доплатой или возвратом части денег
- снижение цены
- возврат заплаченной суммы и т. д.
Вместе с претензией направляются доказательства:
- квитанция
- свидетельские показания
- бирка и другие бумаги
Продавец обязан рассмотреть претензию и выполнить требование пострадавшей стороны, если факт брака доказан. В ином случае покупатель может обратиться в суд.
Как сдать вещь ненадлежащего качества?
Обнаружив в обуви заводской дефект необходимо действовать следующим образом:
- В начале можно попытаться решить вопрос по договоренности. Необходимо взять обувь, чек (при наличии) и явиться в магазин, наглядно продемонстрировав продавцу выявленный брак.
- Если руководство магазина не желает решать вопрос мирным путем, то тогда следует направить письменную претензию.
- Согласно действующему законодательству продавец обязан принять некачественный товар назад и при желании произвести его проверку. При этом покупатель может участвовать в этом процессе.
Так, если по результатам проверки будет установлено, что обувь действительно бракованная, то продавец должен будет удовлетворить требования покупателя в следующие сроки:
- до 5 дней (для устранения дефектов обуви);
- 7 дней (отведено для замены некачественного товара);
- 10 дней (для уменьшения покупной цены, компенсации расходов покупателя, связанных с восстановлением качества обуви, возврата денег).
- Проведение экспертизы товара. Обычно к подобной процедуре прибегают в том случае, если между сторонами сделки возникли споры относительно причины возникновения дефекта обуви. Период проведения такой экспертизы не должен превышать сроки, отведенные законом для удовлетворения требований потребителя.
Бывают ситуации, когда даже после направления претензии магазины продолжают игнорировать просьбу покупателя. В данном случае необходимо выждать 10 дней с момента направления письменного требования и подать иск в суд.
При этом лицо, чьи права были нарушены, имеет право требовать с ответчика выплаты следующих видов компенсаций:
- возврат денег за некачественную обувь;
- оплата пени за несвоевременный ответ на письменную претензию;
- возмещение судебных расходов;
- компенсация морального ущерба;
- штраф за нарушение прав потребителя (50% от суммы иска).
Правила возврата обуви в магазин по гарантии
Согласно правилам обмена и возврата обуви продавец и производитель могут отказать в обмене, ремонте или возврате стоимости товара. Обоснованными причинами для такого отказа будут:
- дефекты, возникшие из-за носки обуви не по сезону. Например, при носке замшевых мокасин в промозглом ноябре.
- механические повреждения, возникшие из-за неправильной носки и сушки, обработки самодельными средствами для ухода.
- самостоятельный ремонт до предъявления претензии магазину.
Ремонтом не считается профилактика и замена набоек!
Возвращая обувь с дефектом в магазин, вы можете рассчитывать не только на возврат всей уплаченной суммы. Есть несколько дополнительных вариантов, о которых потребители не догадываются:
- Обмен на новую пару той же модели,
- Обмен на другую пару с доплатой или компенсацией части стоимости,
- Ремонт за счет продавца,
- Возвращение части стоимости некачественного товара. При этом пара с дефектом остается у вас.
Важный момент, который нельзя упускать — после обращения к продавцу за гарантийным ремонтом, срок гарантии не обнуляется. Более того, он увеличивается на столько дней, сколько ваша обувь провела на экспертизе и в ремонте.
Возврат ношеной обуви
Возвратить обратно ношеную обувь немного сложнее, однако тоже реально. Если обувь изначально имела заводской брак либо дефекты в ней образовались в период действия гарантии, обувь возвращается по претензии. Данный документ составляется в двух экземплярах и вручается либо отправляется почтой под роспись продавцу. В документе должно быть указано следующее:
- личные данные клиента;
- реквизиты магазина;
- четкое описание ситуации: что и когда произошло с обувью;
- четкая постановка требования: вернуть назад деньги либо заменить данную пару обуви на равнозначную другую;
- дата и подпись клиента с расшифровкой.