Как вернуть деньги за сломавшийся телефон на гарантии?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за сломавшийся телефон на гарантии?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Основания для возврата или обмена

Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.

Условия возврата мобильных телефонов

Условия возврата мобильного телефона зависят от его типа. Рассмотрим их ниже в таблице:

Срок эксплуатации	Сенсорный смартфон	Кнопочный мобильник
В течение 14 дней (отсчет начинается со следующего дня после совершения покупки)	Производственный брак любого рода	Производственный брак любого рода
В течение всего гарантийного срока	Существенный или повторяющийся или неремонтопригодный дефект	Производственный брак любого рода

Потребителям важно знать личные права, чтобы действовать правильно. Существует несколько вариантов действий в подобных ситуациях. По закону «О защите прав потребителей» полагаются следующие привилегии:

• Можно вернуть рабочий телефон в магазин, если он не соответствует по определенным критериям: размеру, цвету, функциям;
• Возврат происходит на протяжении 14 дней, не учитывая день покупки;
• Есть возможность обмена телефона на такой же. Если этого устройства нет, то можно подождать привоза или расторгнуть договор, по которому положена выплата потраченной суммы.

Как правило, возврат средств происходит в течение 3 дней. Так как телефон считается технически сложным устройством, то у него гарантия действие в течение 1-2 лет. Если в этот период устройство сломается, то у потребителя есть право:

• Обращения в магазин с претензией о поломке;
• Просьбы замены на новую технику.

Требование ремонта может осуществляться и без гарантии. Главное, чтобы устройство должно иметь всю комплектацию, которая была при покупке. Вернуть телефон можно только тогда, когда он сломался. Сделать это можно в течение 2 недель с момента покупки. На мобильные телефоны действует Постановление Правительства №55, в котором указаны товары, не подлежащие возврату или обмену. Мобильные устройства относятся к технически сложным. Поэтому при отсутствии недостатков и неисправностей телефон вернуть нельзя.

Сгорел телефон на гарантии что делать

После приобретения нового телефона нужно позаботиться о том, чтобы сохранить идущую к нему комплектацию.

Отсутствие коробки, наушников или инструкции может стать формальным, но веским основанием для отказа в возврате, если выявится дефект. Максимум, на что может рассчитывать в таком случае покупатель, – это проведение ремонта.

Но он не всегда возможен, особенно если в таком сложном техническом устройстве выявлена существенная неисправность.

Кроме того, не следует спешить выбрасывать чек или квитанцию. При их утере Законодатель не лишает потребителя возможности вернуть телефон по гарантии. Однако наличие этих документов упрощает процедуру.

Если купили уже неисправный телефон, вернуть его можно, как указано выше, в течение 15 дней, не обращаясь к гарантии. Чек или квитанция помогут установить срок между покупкой и обращением покупателя с требованием обменять товар или вернуть за него деньги.

Но дефект или неисправность устройства не всегда очевидна. При возникновении сомнений следует:

1. Найти авторизованный сервисный центр (АСЦ), осуществляющий диагностику по марке купленного аппарата.
2. Заказать платную диагностику.
3. Получить соответствующий акт АСЦ.

Проверка обойдется в 500-1500 рублей. Но это незначительная сумма, чтобы удостоверится в характере неисправности телефона. Так рекомендуется поступать в любом случае перед тем, как нести технически сложное устройство обратно в магазин. Причина – подобный шаг предупреждает недобросовестное поведение продавца.

Здесь важно определить, по чьей вине сломался телефон. Именно этим занимается экспертиза после возврата мобильника в магазин. Если будет установлена вина покупателя, как указано выше, все издержки несет он.

Некоторые особенности проявляются в общении с продавцами. Например, они могут сразу направить обратившегося с претензией клиента в сервисный центр. Если 15 дней после покупки не истекли, рекомендуется передавать неисправный мобильник через магазин и потребовать возврат денег или обмен.

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2021 году?

Получив претензию с требованием о возврате денег, продавец обязан предоставить ответ в течение 10 дней.

Кроме того, Законодатель обязывает магазин по требованию покупателя предоставить ему для временного пользования аналогичное (по назначению) устройство на период проведения экспертизы и ремонта.

Это означает, что пока исследуется дорогой смартфон, потребителю могут предоставить кнопочный дешевый мобильник.

Наличие гарантии упрощает споры с магазином. Но и в этом случае покупателю нужно соблюдать обязательные требования по использованию телефона, сохранению его покупки, обращению с претензией в установленные сроки. Их нарушение усложняет процедуру возврата денег или обмена купленного мобильника.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

В 2021 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.

Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.

Телефон на гарантии разбила экран что делать

При обнаружении минусов в товаре, которые не были оговорены торговцем и/или руководством по эксплуатации, потребитель в период гарантии имеет право на:

• Потребовать, чтобы приобретенное им устройство было обменено на точно такое же (согласно модели и производителю);
• Заменить приобретенное устройство на схожее устройство с условием компенсации при различии цены;
• Согласиться взять обратно в пользование продукт при условии компенсации за потерю производительности устройства;
• Отдать в обслуживание — за счет торговца либо собственный счет. Торговец обязан в дальнейшем возвратить финансы за ремонт продукта;
• Потребовать возврата собственных финансов. Цена устанавливается в момент остановки взаимоотношений.

Если продукт сломался, то в таком случае из данного перечня подходит пункт о ремонте, который ведется безвозмездно по причине того, что продукт на гарантии.

При выявлении поломки после очередного ремонта, потребитель имеет право предъявить требования:

• Возврата денежных средств за купленный у них продукт;
• Предъявить требование о замене на аналогичный продукт данной марки;
• Обменять на продукт иной марки (модификации, производства) с надлежащим перерасчетом стоимости.

Для выбора доступен любой пункт из списка.

Следует прийти в магазин с заявлением о разрыве соглашения купли-продажи.

Должно быть предоставлено 2 экземпляра: первый сохраняется в торговом центре (магазине), второй, с подписью руководителя магазина, сохраняется у вас.

В данном случае банк не будет предъявлять претензии по поводу того, что у вас нет необходимых документов. Пока магазин оценивает ваше обращение, в банк платежи все равно нужно платить.

После отмены соглашения купли-продажи, магазин отдает вам необходимую сумму начального вклада продукта и все оплаченные платежи. После магазин перечисляет остаток денег на счет банка, курирующего данный продукт.

Процесс перечисления денег занимает до 10 суток. По истечении данного времени вам следует прийти в банк с абсолютно всеми бумагами и их копиями.

В банке вам следует написать заявление на преждевременное закрытие кредита и снятие с вас абсолютно всех претензий, основываясь на базе расторжения соглашения купли-продажи с торговым центром.

Банк снимет с вас все претензии и освободит от оплачивания кредита.

Условия для обращения к продавцу для замены некачественного товара аналогичны причинам для возврата денег за покупку.

В статье 21 сказано, что при замене телефона на другой, она должна быть осуществлена в 7-дневный срок с даты получения претензии. Если требуется экспертиза, то период выдачи нового аппарата увеличивается до 20 дней.

Внимание! При замене устройства гарантийный срок начинается заново.

Самый длительный и затратный способ. Однако владелец телефона может потребовать в иске возмещения магазином стоимости покупки и всех понесенных расходов за:

• независимую экспертизу;
• юридические услуги;
• понесенный ущерб в результате приобретения и использования аппарата ненадлежащего качества;
• обращения в мастерскую и проведение ремонта.

Основной регламент, по которому можно вернуть телефон, – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.

Практически каждый покупатель знает, что починке и устранению подлежат лишь те погрешности и реальные поломки, к которым сам покупатель прямого или косвенного отношения не имеет. То есть, производственный брак или поломку обязаны починить, также к этому ряду относятся слетевшие пользовательские настройки.

Если на экран брызнула струя воды, треснул экран смартфона и тому подобное, можно даже не мечтать о бесплатной починке мастером.

Возвращаясь к Закону «О защите прав потребителей», мобильный телефон можно вернуть в магазин, где он был куплен, и потребовать свои деньги назад по гарантийному талону. Но для этого устройство должно иметь существенный брак, который неспособен устранить мастеру. А брак этот обязан иметь складскую или заводскую предысторию.

Никоим образом не относясь к купившему заведомо испорченное устройство клиенту. Только тогда покупатель имеет полное право потребовать заменить телефон на аналогичные или схожий по себестоимости, либо деньги, заплаченные за откровенный брак.

Что должен зафиксировать в бумажном и электронном виде продающий устройство кассир или продавец. Как правило, заполнение этого бланка ложится на плечи старшего продавца. Грамотное оформление включает в себя разделы:

• Полное описание электронного или технического изделия, оказываемых клиенту услуг;
• Все возможные модификации устройства, если они есть;
• Номер серии продаваемого магазином/сетью магазинов устройства;
• Дата совершения клиентом покупки;
• Наименование торгового магазина или сети магазинов, распространяющих устройства в продажу;
• Реквизиты продавца, необходимые для связи с клиентом (ФИО, телефон, адрес офиса);
• Печать магазина или сети магазинов.

Необходимо помнить, что полный возврат неисправного устройства возможен только до двух недель (14 дней) после его покупки. В противном случае можно рассчитывать только на ремонт.

Необходимо сохранить товарный чек. Подойдёт и кассовый. Потеряв оба, также ничего уже не поделаешь с бракованным устройством, кроме самостоятельной его замены за свои же деньги.

Телефон без заводских пломб и товарных ярлыков, выглядящий потрёпанно и неопрятно, тоже не будет принят продавцом обратно.

Ссылаясь на закон о защите прав потребителей, товар можно вернуть и не из-за каких-то неисправностей, заводского брака.

Например:

• Потребитель имеет право вернуть или поменять товар, если ему не понравился фасон устройства;
• Его цвет или размер;
• Габариты или расцветка;
• Форма и комплектация;
• Любые другие моменты, связанные с удобством или дизайном покупаемого устройства.

Так что вопрос о том, возможен ли возврат рабочего устройства автоматически снимается, если потребитель настаивает на своих правах и знает законы. Возврат возможен при соблюдении сроков – 14 дней от покупки.

Часто продавцы активно пользуются законодательной неграмотностью населения в корыстных целях, но не следует ставить крест сразу на всех. С любым продавцом можно договориться и обменять модель на другую. Так или иначе, обе стороны должны помнить о своих правах, обязанностях, букве закона.

С законом о правах потребителей уже разобрались, но какими всё-таки ещё правами обладает покупатель новообретённой техники?

• Можно вернуть даже исправный, полностью работающий смартфон. Тем не менее, он должен не устраивать покупателя каким-то из вышеперечисленных качеств. Имея желание вернуть телефон, порой достаточно только вежливо поговорить с продавцом. Желательно, если это будет тот самый, который отпускал товар изначально. При этом просят не возврата денег, а обмена на другую модель. Вернуть деньги за телефон, соответствующий всем стандартам качества, практически невозможно. Тем не менее, лучше говорить даже не с консультантом, а с менеджером или главным продавцом в смене. Вежливость практически всегда гарантирует уступку в этом вопросе, если прошло менее двух недель;
• Покупать, как и обменивать смартфоны следует в сетевых магазинах. В розничных на уступки идут редко, а то и вовсе способны выставить за дверь покупателя с его жалобами и недовольствами;
• Отказывающийся идти навстречу продавец в сетевом магазине рискует обзавестись жалобой, которая ему совершенно ни к чему. Если апеллировать вопросом грамотно, соблюдать дистанцию, манеры и знание вопроса, легко просто надавить угрозой обращения к вышестоящим лицам;
• Скандал с менеджерами сетевых магазинов может окончиться судебным заседанием, которое не всегда принимает сторону покупателя. Чтобы идти в суд, нужны все чеки и документы, а также заверение о том, что поломка была виной магазина. Судебные заседания ради смены модели даже не начинают, но в любом случае адвокаты будут на стороне магазина. Лучше не нарываться на конфликты.

То есть, любой договор возможен, если не хамить, не нарываться. Продавцы – такие же люди по ту сторону прилавка и к ним необходимо относиться с уважением, чтобы получать ответное.

Действия, которые необходимо предпринять каждому гражданину, если телефон дал знать о поломках сразу после того, как его приобрели. Это касается тех, кто не проверял телефон прямо в магазине (а это рекомендуется настоятельно) и заметил брак, уже придя домой, но не раньше двух недель:

• Необходимо собрать все чеки, гарантии и любую другую документацию, привязанную к недавно приобретённому смартфону;
• Придя в магазин, где было совершено приобретение товара, необходимо показать документацию продавцу. Также картонную упаковку, инструкцию и сам бракованный смартфон. Настойчиво, но не грубо необходимо попросить бланк для составления претензии к магазину;
• После этого оформления претензии магазин отправит смартфон на экспертизу за свой счёт. Эта операция необходима, чтобы установить причину поломки смартфона;
• Результаты экспертов в скором времени дадут знать, на чью вину записывать поломку купленного устройства. Если это вина магазина-продавца, смартфон они починят или заменят в ближайшее время за свой счёт.

Особенности гарантийного обслуживания

Особенности гарантийного обслуживания нужно знать обязательно, чтобы понимать, есть ли возможность по закону вернуть сотовое средство связи по гарантии.

Итак, гарантийный срок представляет собой конкретный период, на протяжении которого производитель гарантирует качественную работу и полную исправность телефона. При выявлении недостатков прибор можно сдать на ремонт, который будет бесплатным, если неисправность подпадает под гарантийное обслуживание.

Срок гарантии не может быть стандартным. Он устанавливается лично производителем на каждый экземпляр в зависимости от его особенностей и функциональности. В отдельных случаях подобное не предусмотрено, и тогда продавец лично устанавливает гарантийный срок и выдает покупателю соответствующее обязательство в письменной форме.

В каких случаях можно сдать телефон на гарантийный ремонт

По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны Закон «О защите прав потребителей» принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.

За качество товара отвечают п. 2, п. 3 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.

Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.

Порядок предъявления жалобы продавцу

Порядок предъявления жалобы продавцу предполагает следующие действия:

1. Возьмите телефон, упаковав его в заводскую коробку и дополнив комплектующими, которые шли в наборе. Также возьмите с собой гарантийный талон и другой чек.
2. Посетите торговую точку, вручите один из экземпляров претензии продавцу и удостоверьтесь, что на втором экземпляре он проставил подпись, свидетельствующую о факте получения документа.
3. Если продавец отказывается принимать заявление, отправляйте его почтой, воспользовавшись дополнительно описью вложения и уведомлением о вручении.
4. При принятии продавцом претензии он составляет опись, в которую включаются данные о средстве связи, комплектации и недостатках (приводится уточнение: со слов покупателя). Продавец может настоять на проведении экспертизы, аргументируя это тем, что он не является техническим специалистам по телефону. Экспертиза нужно для удостоверения факта поломки и того, что за появление неисправности покупатель не несет вины.
5. Когда телефон будет направлен в сервисный центр, покупатель получает заключение, в котором указывается, является ли поломка гарантийным случаем (например, разбитый экран телефона не подлежит ремонту по гарантии). Если вывод по каким-то причинам не устраивает покупателя, он может заказать проведение независимой экспертизы.

Перестраховка поможет избежать проблем в будущем

В любой жизненной ситуации перестраховка не помешает, в том числе и при покупке мобильного устройства. И сделать это можно довольно-таки просто. Во-первых, нужно всегда бережно относиться к документам. Гарантийный талон, инструкцию и прочие бумаги, выданные продавцом, нельзя выбрасывать, их следует хранить в надежном месте и бережно. Если сломался телефон на гарантии, целостность приобретенного товара пригодится для магазина, в котором было приобретено устройство. Согласно закону «О защите прав потребителей», клиент без проблем может привлечь к показаниям свидетелей, которые подтвердят покупку и неисправность приобретенного товара. Эта возможность пригодится в том случае, если был утерян чек или талон. Именно для таких случаев необходима сохранность и наличие всех элементов. Также лучше всего сохранить в надлежащем виде полную комплектацию приобретенного устройства.

Можно ли обменять телефон с недостатками?

После приобретения сотового телефона, в течение 15 дней, Вы вправе его вернуть только в том случае, когда обнаружили недостатки в нем.

То есть Вы можете отказаться от договора купли-продажи и вернуть свои деньги либо заменить на телефон такой же марки, модели, артикула.

Также Вы можете заменить на другой телефон с соответствующим перерасчетом покупной цены телефона. Что же понимается под недостатком товара?

Под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Можно ли обменять телефон и в какие сроки?

После истечения 15 дневного срока со дня покупки телефона Вы вправе вернуть телефон по следующим основаниям:

• были обнаружены существенные недостатки телефона (в соответствии с Законом о защите прав потребителей под существенным недостатком следует понимать неустранимый недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно после его устранения либо иные подобные недостатки);
• при передаче телефона для устранения продавцом недостатков, были нарушены сроки. Так, в соответствии со ст. 20 Закона о защите прав потребителей такой срок может определяться письменным соглашением сторон, но он не может превышать 45 дней с момента передачи товара продавцу для устранения недостатков;
• если телефон не может быть использован в течение одного года (в рамках гарантийного срока) в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков.

Если же гарантийный срок на телефон менее 2 лет, Вы обладаете правом при обнаружении недостатков телефона в пределах 2 лет обратиться к продавцу с требованием о возврате или обмена телефона.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта?

Зачастую после добросовестного гарантийного ремонта аппарат начинает работать без сбоев. Такому исходу можно только порадоваться. Но бывает и наоборот — после ремонтных работ телефон продолжает «сыпаться» или вовсе перестает функционировать. И что делать?

В таком случае закон допускает проведение независимой экспертизы даже после ремонта. Попросить об исследовании может как покупатель, так и продавец мобильного устройства.

Если эксперт выдаст заключение, что мобильник сломался и не способен дальше выполнять свои функции, то покупатель вправе требовать денежную компенсацию в размере стоимости телефона. Если продавец отказывается вернуть деньги за телефон на гарантии, можно обратиться за справедливостью в местное бюро по защите прав потребителей. Есть и другой способ — написать претензию продавцу, а затем обратиться в суд.

Телефон плохо работает после гарантийного ремонта — требуйте деньги назад.

Покупка некачественного товара

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

1. Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
2. Потребовать частичной компенсации стоимости.
3. Обменять на идентичное изделие.
4. Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
5. Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Претензия на ремонт телефона

При обнаружении явных недостатков в гарантийном ремонте телефона, либо в случае просрочки указанных при приемке сроков, следует предъявить претензию в письменной форме.

Основные пункты претензии:

• Наименование и адрес продавца-организации;
• Данные потребителя, адрес и контактные телефоны;
• Описание претензии с точным указанием даты обращения, ценой телефона и перечнем обнаруженных дефектов;
• Описание преимуществ потребителя, основанных на разных статьях Закона «О защите прав потребителей»;
• Требования;
• Дата, подпись.
• После предъявления претензии, необходимо получить расписку от организации-продавца в ее получении.

Похожие записи:

• Можно ли носить чужой крестик? Ответ священника. Нательный крестик
• Госпошлина при разделе совместно нажитого имущества супругов
• Номенклатура дел