Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.
Компенсация при внутренней перевозке (по России)
или международной, в страны, не входящие в Евросоюз
В этом случае размер компенсации установлен ст. 120 Воздушного кодекса РФ и составляет 25 % от МРОТ за каждый час задержки рейса, но не более 50 % от стоимости билета.
Чтобы получить компенсацию вам необходимо в течение 6 месяцев со дня задержки рейса обратиться в авиакомпанию с письменной претензией (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ), в которой надо указать следующее:
- наименование перевозчика (юридического лица), фирменное название авиакомпании, ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес;
- суть ситуации (номер рейса, город и аэропорт вылета, указанное в билете время вылета, фактическое время вылета, количество часов задержки);
- требование о выплате компенсации и размер с расчетом (со ссылкой на ст. 120 ВК РФ);
- перечень приложенных документов (копии авиабилета, посадочного талона, справки о задержке рейса);
- ваша подпись, Ф.И.О. и дата.
Что должна сделать компания
Компенсация авиакомпании за задержку рейса должна быть предоставлена пассажиру, который не смог попасть на самолет в заранее обозначенное время в том случае, если он сам не отказался от вылета или не опоздал по своей вине. Но количество и особенности компенсаторных мер могут существенно отличаться зависимо от того, какой именно вариант причины воспрепятствовал путешествию. Рассматриваемые услуги предоставляются на безвозмездной основе, но только в том случае, если человек отправил официальный запрос. Он должен быть подан в виде претензии, которая имеет официальный характер.
Список услуг, которые можно получить с помощью такой претензии, довольно широкий. Если вылет задерживается, но отказываться не планируете, авиалинии должны предоставить своим клиентам шанс быть в детской комнате не платя за это, если есть ребенок возрастом до 7 лет. Также авиакомпания должна оплатить сохранение багажа на тот период, пока не появится возможность вылета, предоставить прохладительные напитки и еду (если время ожидания больше 2 часов), отправить уведомление на телефон. В некоторых случаях целесообразно предоставление места в отеле за счет авиакомпании (если ждете больше 6 часов). Но учтите, что действовать нужно сразу после объявления, написав жалобу туроператору.
Подробнее об услугах, которые можно получить в случае длительной задержки рейса можно узнать из таблицы:
| Как долго происходит задержка вылета | Список услуг, что предоставляет авиакомпания на бесплатной основе |
| Вне зависимости от длительности |
● при наличии ребенка возрастом до 7 лет, предоставление возможности бесплатно определить его в детскую комнату. ● предоставление возможности сохранить свой багаж. |
| От 2 часов |
● предоставление охладительных напитков. ● предоставление сообщений о задержке рейса (используются электронные письма или телефонные звонки). |
| От 4 часов | ● если пройдет более 4 часов ожидания, необходимо позаботиться о предоставлении путешественникам горячего питья, а когда истечет 6 часов ожидания, организовать горячую пищу (8 часов, если рейс задержали ночью). |
| От 6 часов днем или от 8 часов ночью |
● предоставление места в гостинице ● предоставление транспорта для переезда из аэропорта в гостиницу и обратно |
Какие требования можно выдвигать
Люди, международный рейс которых отменили, иногда попросту не могут отказаться от билета и использовать какой-то другой способ передвижения. Потому они вынуждены ждать возможности совершить перелет. Но в любом случае пассажиры могут требовать компенсировать им потерянное время и пережитые неудобства. Самые распространенные требования, дать деньги за оплату номера в гостинице, где вы поселились, чтобы дождаться международного рейса. При условии если вылет перенесли на следующий день. Но важно сохранить чеки и другие подтверждения расходов, иначе деньги вам не вернут.
Оплатить другие убытки. Для примера, если человек спешил на концерт, но не попал на самолет. Это же касается стоимости билетов на другой транспорт и т.п. Бесплатные услуги по хранению багажа также учитываются. Если вещи остаются в камере хранения дольше предусмотренного пассажиром срока из-за задержки международного рейса, аэропорт не может требовать с него денег за рассматриваемую услугу.
Компенсации морального ущерба. Особенно если длительное ожидание помешало человеку успеть на какое-то важное событие, и это стало причиной серьезного дискомфорта. Например, опоздание на лечение и т.п. Причем фиксированной компенсации морального ущерба нет. Каждый случай индивидуальный. Если задержка представляет дискомфорт для пассажира, он имеет право требовать возмещение за это, помимо компенсирования стоимости билета.
Перед законом все равны
Первое, что нужно запомнить: все вылеты из российских аэропортов регламентируются законодательством РФ — вне зависимости от того, рейс какой компании вы выбрали. Как правило, крупные перевозчики ответственно подходят к удобству пассажиров и заботятся о них во время форс-мажорных ситуаций. У небольших фирм с соблюдением правил часто возникают проблемы — они стараются всеми силами избежать лишних расходов, поэтому клиентам приходится бороться за свои права.
Если время вылета или прилета переносится, перевозчик обязан выплатить штраф — это гарантирует Воздушный кодекс РФ. Вам положена четвертая часть МРОТ за час задержки, но при этом компенсация не может превышать половины стоимости авиабилета.
На международных линиях действуют другие правила. Согласно Монреальской конвенции, к которой присоединилась и Россия, компенсация за ожидание выплачивается в искусственной валюте — SDR. Ее курс составляет около 80-84 рублей. Максимальный размер выплаты — 4694 SDR, но получить ее можно только через суд.
Исключения составляют обстоятельства, неподвластные перевозчику, например, ураган или стихийная забастовка. В этом случае авиакомпания не выплачивает штрафы, но заботится о комфорте пассажиров.
Прежде чем возмущаться отношением отечественных авиакомпаний к пострадавшим пассажирам, стоит узнать, как с этим аспектом обстоят дела в других странах. Картина выглядит абсолютно по-разному. Так, в США вообще нет единого регламента, и каждый перевозчик устанавливает собственные правила. Может оказаться, что вас никто не обязан поить и кормить или предоставлять вам ночлег. Максимум, что предложат — замену билета на другой рейс или на борт другой авиакомпании. Но за разницу в цене (если таковая будет) придется доплатить из своего кармана.
А вот в странах Европы действует общий регламент, который предусматривает не только сервис для пассажиров, но и компенсации размером 250-600 евро. Сумма будет зависеть от длительности задержки и маршрута. Например, если вам нужно было лететь 2500 километров, а вы прождали в аэропорту 3,5 часа, вам полагается компенсация в размере 400 евро. Если же перевозчик предложил альтернативный рейс, но вы от него отказались, размер выплаты уменьшат на 50%.
Конечно же, никто не будет вручать вам эти деньги по собственной инициативе. Поэтому некоторые пассажиры думают, что преференции распространяются только на граждан ЕС. Это не так. Потребовать компенсацию может любой пассажир — вне зависимости от гражданства и местонахождения. Для этого нужно обратиться к перевозчику с письменной претензией и посадочным талоном, в котором отмечено время задержки рейса. Есть и более простой вариант — воспользоваться услугами международных сервисов-посредников. За определенный процент они помогают получить положенную по закону компенсацию. Но проще и надежнее сразу по прилету обратиться к представителю авиакомпании.
Страховка для получения компенсации за задержку рейса
Кроме вопроса о том, как получить компенсацию за задержку рейса, людей волнует также то, возможна ли в принципе страховка от такой неприятной ситуации? Ведь компенсации нужно еще добиться, а страхование, по идее, должно ускорить данный процесс, ведь тут уже в дело вступает страхования компания, она выполняет возврат средств.
- Страховка не распространяется не непредвиденные случаи, о которых мы говорили ранее.
- Страховка не покрывает чартерные вылеты.
- Страховка распространяется только на задержку менее, чем 4 часа.
- Страховка сулит компенсацию только если перевозчик является виновником отмены/переноса вылета.
- Страховка покрывает затраты на питание и размещение людей во время ожидания.
- В полисе прописывается максимальная сумма компенсации.
- Полис подлежит восстановлению.
Обзор судебной практики по компенсациям в пользу перевозчика
Мало надежды на компенсацию при каких-либо непредвиденных обстоятельствах, повлекших задержку рейса. Хотим осветить дело под номером 2-188 от 2017 года, когда пассажир требовал от авиакомпании «Сибирь» 32 тысячи рублей (сюда входили и ущерб, и компенсация морального труда, и штраф). В его арсенале были претензии по задержке рейса на срок, более чем 9 часов, что повлекло его опоздание на другой рейс, с помощью которого он должен был оказаться на отдыхе.
В отеле он оказался только в конце следующего дня, потерял один из семи запланированных дней отдыха. Авиакомпания сослалась на плохую погоду, как на причину задержки. Районный суд в Нижнем Новгороде признал, что отмена из-за погоды является непредвиденным обстоятельством, которые авиакомпания была не в силах преодолеть, а значит она не должна нести ответственность. Пассажир остался не удовлетворен, и даже апелляция была не на его стороне.
Какие у пассажиров права при задержке рейса
Многие авиапассажиры не знают, что у них появляются определенные права при задержке рейса:
- Бесплатные услуги в зависимости от времени ожидания. Вне зависимости от времени ожидания при отсрочке перелета предусматривается бесплатное хранение багажа. Через 2 часа после задержки полета авиакомпания обязана принести пассажиру напиток, через 4 часа – горячее питание. Гражданину положено предоставление гостиницы при задержке рейса, если перелет отложился ночью более чем на 6 часов. Эта услуга оказывается и в случае, когда задержка регулярного рейса произошла днем, но время ожидания должно превышать 8 часов.
- Компенсационные выплаты. За каждый час ожидания пассажиру положено по 25 рублей. Но итоговая сумма не должна превышать ½ стоимости билета.
- Возмещение убытков. Осуществляется только в том случае, если в задержке вылета виновата авиакомпания.
В целом у пассажиров есть три варианта действий при отложении полета:
- Ждать, когда объявят об отправлении самолета.
- Отказаться от полета, вернув полную стоимость билета или получив ваучер.
- Воспользоваться другим рейсом, предложенным авиаперевозчиком.
Ответы на распространенные вопросы о том, когда выплачивается компенсация за задержку рейса самолета
Вопрос №1: Перечисленные в статье права пассажиров распространяются только на случаи задержки рейса, произошедшие по вине авиакомпании, или перевозчик обязан предоставить питание, номер в отеле, хранение багажа и напитки без оплаты в любом случае?
Ответ: Верно, данные права пассажира при задержке рейса обеспечиваются вне зависимости от того, виновна компания в задержке вылета, или нет.
Вопрос №2: Был задержан рейс, я ждал несколько часов, но сотрудники авиакомпании не предоставляли ни питание, ни напитки, ни услуги связи. Я оплатил все за свой счет, правомерно ли они поступили?
Ответ: Если вам пришлось оплачивать то, на что Вы имели право по причине задержки рейса, Вы можете предъявить компании чеки на оплату и получить компенсацию.
Порядок получения компенсации
Задержка рейса происходи по многим причинам. Например по причине технической неисправности самолета, или при определенных погодных условиях и др. Отсчет момента при задержке самолета можно начинать с того времени, которое указано в билете. Это правило зафиксировано в п.99 Федеральных авиационных правил.
- Для начала нужно ознакомиться с законодательными актами, чтобы убедиться что Ваш рейс соответствует всем критериям: время задержки, расстояние между городами и т.д. А также Вы можете самостоятельно рассчитать сумму компенсации.
- Написать претензию в адрес авиакомпании и направить в соответствующий департамент. Направить претензию пассажир имеет право в течение 6ти месяцев с момента прилета. Предоставить претензию можно лично, а можно отправить заказным письмом в адрес авиакомпании. Копию претензии с отметкой о получении нужно обязательно сохранить. Она понадобиться в том случае, если авиакомпания проигнорирует ваше обращение, либо пришлет отказ.
- Ответ авиакомпания обязана предоставить в 30тидневный срок. В том случае, если Вы получили отказ, необходимо написать заявление уже в общество по защите прав потребителей страны, из которой совершался вылет.
- В том случае, если Вам опять отказали, нужно обращаться в суд. Причем обращаться нужно в суд той страны, из которой совершали вылет.
При желании в общество по защите прав потребителей можно не обращаться, а сразу отнести документы в суд.
Документы, необходимые для получения компенсации:
- Претензия. Составляется пассажиром самостоятельно с полным описанием проблемы, а также указав свои требования и перечень прилагаемых документов;
- Номер билета(брони), другая информация о рейсе. Все подтверждающие документы оправляются в виде копии, оригинал сохраняется при себе;
- Копия удостоверения личности
Задержка рейса из-за чрезвычайных обстоятельств (форс-мажор)
Авиаперевозчик не должен выплачивать компенсацию за задержку рейса, если докажет, что она была вызвана форс-мажор.
В Постановлении ЕС в числе форс-мажоров упоминаются такие обстоятельства как:
- задержка рейса по метеоусловиям;
- политические события;
- угроза безопасности полета;
- теракт;
- непредвиденные нарушения безопасности полетов;
- забастовки, которые влияют на работу эксплуатанта.
Более детальную трактовку чрезвычайных обстоятельств дают Национальные исполнительные органы по регулированию (ЕС) 261/2004 и Европейская комиссия в виде отдельного списка, который называется List of extraordinary circumstances.
Список не является исчерпывающим, а значит, форс-мажором может быть признано любое другое событие, не перечисленное ниже.
|
Война/политическая нестабильность |
На территории вылета/прилета опасно выполнять перелет из-за боевых действий или же введено на ограничение использование топливных ресурсов. |
|
Незаконные действия |
|
|
Непредвиденное закрытие аэропорта вылета/прилета |
Из-за соображений безопасности, метеорологических условий, социальных протестов. |
|
Удаление с борта опасного несопровождаемого багажа |
Речь идет о ситуациях, когда есть подозрение, что в перевозимом багаже находится взрывное устройство или другие предметы, угрожающие безопасности пассажиров. |
|
Удаление с борта самолета агрессивного пассажира |
Его действия мешают дальнейшему выполнению полета. |
|
Неблагоприятные погодные условия/стихийное бедствие |
Они могут уже наблюдаться или прогнозироваться в аэропорту вылета или прибытия, а также на протяжении траектории полета. |
|
Повреждение целостности самолета, разгерметизация |
Речь идет только о тех случаях, когда причиной тому послужили метеорологические условия (гроза, молния, град), или неудачный заход в зону турбулентности. |
|
Удар птиц |
Самое распространенное ЧП – это попадание птиц в турбину двигателя самолета. |
|
Медицинская помощь |
Оказание первой неотложной медицинской помощи, смерть члена экипажа или пассажира. |
|
Скрытый заводской брак |
Скрытый производственный дефект, который выявлен непосредственно перед выполнением рейса. |
|
Обеспечение технической безопасности полета |
Повреждение самолета во время предыдущего полета, вызванное посторонним предметом и требующее немедленной оценки и/или ремонт. |
|
Ограничение управления воздушным пространством |
На пути следования рейса приостанавливают или ограничивают полеты. |
|
Забастовка, которая повлияла на график выполнения полетов |
Акции, предпринятые авиадиспетчером или сотрудниками аэропорта вылета или прибытия. |
|
Влияние других рейсов |
Если предыдущий рейс был задержан из-за чрезвычайного обстоятельства, то закономерно по цепочке нарушается график выполнения всех последующих рейсов этим бортом. |
Что положено если задержан авиарейс
Задержки рейса не отменяют обязанности авиакомпании доставить путешественника в точку назначения. Билет на самолет – по сути договор пассажира с авиаперевозчиком, что он обеспечит доставку туриста по заявленному маршруту. В случае изменения времени рейса или его отмены, у авиакомпании возникает ответственность возместить ущерб за доставленные неудобства. Как правило, на табло аэропорта указывают, на какое время полет переносится. Информация о времени вылета может изменяться (чаще интервал времени отправки увеличивается).
Получив подобную информацию, стоит обратиться к представителю авиакомпании, чтобы зафиксировать факт задержки или отмены рейса, а также чтобы получить бесплатные услуги, предусмотренные законом, например, воду или горячее питание.
Денежные возмещения в США
При задержках рейса или отмене в США предоставляют бесплатный сервис в аэропорту. Перечень услуг прописан в договоре авиаперевозки. Чаще, это обеспечение едой и напитками спустя 4 часа ожидания, оформление в гостиницу с доставкой туда и назад, если рейса приходится ждать всю ночь (для иногородних).
Путешественник вправе улететь другим авиарейсом, предложенным компанией, ждать свой вылет, отказаться лететь, вернув деньги за билеты и доп. услуги (если они предусмотрены), получить ваучер.
Штрафы и выплаты за отмененные или перенесенные рейсы в США отсутствуют. На международных полетах пассажиры застрахованы правилами Монреальской конвенции или EU Regulation 261/2004, где возмещение предусмотрено. По законодательству компенсации в США выплачиваются лишь за овербукинг.
Размеры выплат при овербукинге рассчитывают индивидуально, соответственно времени на которое задержался прилет в точку прибытия, типа авиарейса (внутренний, международный). Максимальная выплата при прилете на 2 часа позже, чем оригинальный перелет – 650$. Если перевозчик смог предоставить другой маршрут с задержкой больше чем на 3 ч от оригинального рейса, размер выплаты может увеличиться до 1350$.
Статистика задержки рейсов авиакомпаний
|
Компания-перевозчик |
Количество рейсов с задержкой на 2 часа |
Задержка рейса на 6 часов и более |
Общее количество выполненных рейсов |
| Россия | 2 | 3 | 393 |
| Икар | 5 | 4 | 215 |
| Ютэйр | 1 | — | 24 |
| Уральские авиалинии | 1 | 6 | 190 |
| Ямал | 1 | 3 | 89 |
| Азур эйр | 6 | 13 | 893 |
| Нордстар | 1 | — | 209 |
Если рейс задержали, не стоит паниковать. Пассажир может обратиться к представителям компании и отстоять свои права, предусмотренные законодательством Воздушного Кодекса РФ. Компания-перевозчик обязуется организовать вылет по маршруту и доставить пассажира по месту назначения, пусть даже с определенной задержкой по времени.
Насколько высоки шансы не вылететь вовремя?
В 2018 г. исследовательская группа OAG провела анализ, чтобы установить самые дисциплинированные авиакомпании мира. На первом месте оказалась Copa Airlines, где почти 90% самолётов поднялись в небо в срок, указанный в расписании. Высокой пунктуальностью отличается Air Baltic, Hong Kong Airlines. На двадцатой позиции – Alitalia, где без задержки стартует 82,87% рейсов.
Лидер российского сегмента за 2018 год, компания S7 Airlines, может похвастаться точностью в 81,75%. У остальных компаний всё гораздо хуже, поэтому риск застрять в аэропорту куда выше. Есть и антилидеры рынка, покупка билетов у которых почти всегда означает отклонение от графика. Например, в 2018 г. у TAP Portugal задерживалось около 42% рейсов, у Air Asia X – 38.3%.
В России есть и своя статистика. По данным Росавиации, в январе 2019 г. было задержано свыше 1500 рейсов. Этот показатель колеблется, но всё равно остаётся высоким. Как защитить свой отдых или деловую поездку? Выход есть: заключить договор, который бы предполагал возмещение при таких неблагоприятных обстоятельствах.