Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какую компенсацию можно получить за порчу, задержку или утерю багажа». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В Российской Федерации у всех граждан есть номинальный полис ОМС. Если гражданин путешествует внутри страны, то в любой поездке он может рассчитывать на помощь в местной больнице. Даже если он уехал на отдых в другой регион.
Зачем страховать багаж
Ответственность за сданный в багаж чемодан во время перелета несет авиакомпания.
Что возместят в любом случае
В случае порчи или утери багажа перевозчик по закону обязан возместить путешественнику определенную сумму за каждый килограмм веса. Большинство российских авиакомпаний возмещают 20 $ (или 600 руб.) за 1 кг веса, т.е. за чемодан весом 23 кг, ценность которого не была объявлена перед началом полета, компенсация составит 460 $.
Что возместит страховая компания
Страховка багажа не предотвращает подобную неприятность, но защищает кошелек путешественника от существенных потерь. Например, за утерю чемодана весом 20 кг, содержимое которого оценивается в 1000 $, авиакомпания выплатит всего 400 $. В страховой компании можно заказать полис, который покрыл бы стоимость утерянного багажа полностью. К тому же, страховые компании под «багажом» подразумевают не только чемодан, но и ручную кладь путешественника.
Что покрывает страховка багажа и в каких случаях
Страховым случаем считается полная гибель, частичное повреждение или пропажа багажа из-за:
- стихийных бедствий
- пожара, взрыва, удара молнии
- кражи или грабежа
- ДТП или несчастного случая
- преднамеренной порчи багажа третьими лицами
Как и в случае с любой другой страховкой, страхование багажа имеет ряд условий и исключений.
|
Компенсация не выплачивается, если страховой случай наступил из-за: |
Не подлежат страхованию: |
|
Алкогольного или наркотического опьянения туриста |
Наличные деньги и банковские карты |
|
Самоубийства или покушения на самоубийство туриста |
Драгоценные металлы в слитках и изделия из драгоценных металлов |
|
Воздействия ядерного взрыва или радиации |
Меховые изделия |
|
Умышленного повреждения или потери багажа самим путешественником или заинтересованными третьими лицами |
Антиквариат и произведения искусства, предметы религиозного культа |
|
Совершения туристом противоправного действия |
Рукописи, чертежи и деловые бумаги |
|
Военных действий, массовых волнений, забастовок, беспорядков, терроризма |
Протезы, контактные линзы |
|
Износа, ржавчины, плесени багажа |
Животные и растения |
|
Порчи багажа насекомыми или грызунами |
Авто-, мото-, авиа-, велотранспорт и запчасти к нему |
|
Отправки багажа почтой |
|
|
Непринятия владельцем мер по спасению имущества |
-
Утрата багажа из-за действий Застрахованного, если она произошла в результате:
- алкогольного, наркотического опьянение;
- умышленного причинения вреда;
- совершения противоправных действий;
- непринятия необходимых мер к спасению и сохранению багажа;
- несвоевременного уведомления транспортных и страховых служб Застрахованным
- отсутствия присмотра
- занятий плаванием или спортом (например, потеря украшений)
- Утрата и задержка багажа по решению государственных органов (полиция, таможня и другие);
- Повреждения багажа, не нарушившие его функций: царапины, вмятины, шелушения окраски;
- Повреждение багажа из-за боя и протечек внутри самого багажа;
- Повреждение и бой хрупких предметов в багаже;
- Механические и электрические неисправности аппаратуры в багаже;
- Повреждение или утрата багажа, произошедшие вследствие: ядерных взрывов и радиационных поражений, военных и террористических актов.
Как получить страховую выплату
После осуществления вышеуказанных действий авиакомпания в срок, установленный внутренними правилами, рассмотрит заявление и документы и вынесет решение о выплате компенсации.
Далее в оговоренные в договоре сторон сроки нужно обратиться в страховую компанию, где покупался отдельный полис или со включенной опцией по защите багажа.
Внимание! Страховщик выплатит компенсацию за вычетом той, которую осуществит авиакомпания.
Затем нужно предоставить страховщику документы, в числе которых акт PIR, страховой полис, заграничный паспорт путешественника и, если авиакомпания уже произвела выплату, то и соответствующее подтверждение.
Выплата от страховой будет осуществлена в срок, указанный в Правилах страхования. При их нарушении турист:
- сначала пишет досудебную претензию;
- при ее неудовлетворении – обращается в суд.
Как получить компенсацию, если потеряли багаж
При наступлении страхового случая вы должны незамедлительно обращаться в вашу страховую компанию. Номера телефонов ассист компаний прописаны в вашем полисе. Сотрудники компании должны дать вам рекомендации к дальнейшим действиям. Если ваш чемодан был потерян за границей, то нужно прямо на месте обратиться в службу Lost and found. В этой местной организации вы заполняете заявление, в котором составляете список потерянных вещей. Данное заявление необходимо написать сразу же после того, как обнаружили пропажу.
Важный момент: сохраняйте все багажные квитанции, так как они понадобятся для получения выплат по страховке.
Если багаж не был найден в течение двух недель, то он считается пропавшим. Раньше этого времени рассчитывать на выплаты не стоит. Компенсация будет выплачиваться вам по приезде из путешествия.
Какие правила существуют при перевозе багажа
Есть определенный свод правил перевозки вещей. Как правило, он идентичен у всех авиакомпаний, но иногда, могут встречаться незначительные различия. Вес багажа не должен превышать 30 килограммов. Ваша страховка будет покрывать не только чемодан, но и ручную кладь. При оформлении страховки необходимо будет указать примерную стоимость вещей, которые вы перевозите.
Перевозка багажа морским транспортом
При морском путешествии бесплатно позволяется перевозить с собой только определённый вес вещей. Каждый перевозчик устанавливает свои правила в этом направлении. Страхование вещей в морском транспорте не получило такой же популярности, как при авиаперевозках. Однако при большом количестве либо ценном грузе лучше воспользоваться услугами СК.
Вероятность порчи либо потери груза при доставке водой минимальные. К тому же нужно принять во внимание, что изделия должны быть надлежащим образом упакованы. Компании устанавливают свои требования, с ними нужно познакомиться и чётко следовать.
Перевозка багажа железнодорожным транспортом
При путешествии поездом существуют ограничения по максимальному весу багажа, который можно перевозить бесплатно. Пассажир может взять с собой не больше 36 килограмм. Также можно иметь при себе ручную кладь. Если у вас больше вещей, ничего страшного. Их можно перевозить в специальном вагоне, правда, за это придётся дополнительно заплатить.
Багаж при перевозке железнодорожным транспортом страхуют нечасто. Но, если вы путешествуете с ценными вещами и переживаете за их сохранность, тогда всё же лучше воспользоваться услугами СК. Помните, что железнодорожные компании отвечают за багаж пассажиров в строго ограниченном объёме. В случае его потери будет выплачена компенсация. Её максимальный размер составляет 23 000 рублей.
Получить выплату за потерянные вещи можно в офисе компании-перевозчика. Страховка ценных вещей позволит многократно увеличить сумму компенсации. Точное её значение зависит от СК. В некоторых случаях компании готовы выплатить до 2 тысяч долларов, а программы других устанавливают максимальную компенсацию в 5 тысяч долларов. Чтобы получить такую компенсацию, потребуется обратиться к страховщику.
Перевозка багажа автомобильным транспортом
Автотранспортные компании позволяют бесплатно везти с собой ручную кладь. А вот остальную часть багажа нужно положить в особый отсек, причём за дополнительную плату. При оплате места для багажа компания предоставит специальную квитанцию.
Многие СК предлагают застраховать багаж. Обычно правила предоставления услуг во многом похожи с перевозкой багажа железнодорожным транспортом. Максимальная выплата автобусной компанией также составляет 23 000 рублей.
Покупка страховки позволит многократно повысить величину выплаты. При её оформлении за компенсацией потребуется обратиться к страховой компании. Если же багаж был потерян, а к услугам СК лицо не прибегало, тогда хоть какую-то выплату можно получить в офисе перевозчика.
Страхование багажа туристов, отправляющихся в другую страну
При путешествии в другую страну предпочтительно купить страховку на багаж. Особенно возрастают риски его потери при поездках за границу либо наличии пересадок на маршруте. Благодаря страхованию даже при пребывании в другой стране можно получить компенсацию за потерю вещей.
В случае потери багажа за границей при отсутствии знаний чужого языка и страховки решить проблему будет крайне сложно. Схема предоставления услуг СК при путешествиях по России и поездки за рубеж одинаковая. Поэтому с покупкой страхового полиса проблем не возникнет.
Обязательное возмещение
Варшавская конвенция устанавливает, что даже при отсутствии страховки при потере имущества в аэропорту авиакомпания должна возместить за каждый килограмм веса чемодана 15-25 долларов США. Однако в реальности вещи обычно стоят намного дороже.
Если же вещи будут потеряны при путешествии морем, поездом либо автомобильным транспортом, минимальные компенсации не установлены. Кто-то может подумать, что вероятность потерь небольшая. И это на самом деле так. Однако, подобные случаи происходят, хоть и редко. Поэтому от них нужно обезопаситься.
Ещё одна трудность при отсутствии страховки: даже при потере багажа доказать это транспортной компании не просто. Поэтому с получением компенсации тоже могут возникнуть большие проблемы.
Выплаты по страховке
При покупке полиса СК обычно не производят полный осмотр вещей и не описывают их. Всё что требуется – заявить примерную стоимость всех вещей. При этом цифру с потолка брать нельзя. Она должна быть как можно ближе к реальной.
Учитывайте, что страховщик не производит возмещения по потерянным драгоценностям, документам, ценным бумагам и т.п. При определении стоимости багажа не стоит учитывать их стоимость.
Что представляет собой страховая сумма?
Под страховой суммой понимают величину денежных средств, которую страховщик обязан возместить при потере багажа.
Помимо установления страховой суммы СК используют безусловную франшизу. Она представляет собой денежную сумму, которую компания не компенсирует. Как правило, её величина составляет 50 долларов. При причинённом ущербе до данной суммы страховая выплата не производится. А если потери превысят её, то из неё будет вычтена величина франшизы. Например, если потери составили 500 долларов, то страхователь получит только 50 долларов.
Стоимость страховки багажа, как правило, невысока. На неё влияет та сумма, в которую страхователь оценит собственные вещи, а также ценовая политика компании. Часто она не превышает 1 тысячи рублей.
Например, компания «Ингосстрах» позволяет получить компенсацию стоимости багажа до 5 тысяч долларов. Однако в этом случае за полис нужно будет заплатить практически 2 тысячи рублей. Всё это говорит об одном – оценивать свои вещи в таком случае нужно максимально объективно. Так можно снизить страховые расходы.
Советы при оформлении страховки
В самом начале познакомьтесь со списком вещей, на которые не действует возмещение. Если вам они необходимы, тогда возьмите их в качестве ручной клади. Драгоценности, религиозные предметы и антикварные вещи необходимо страховать отдельно. Их следует хранить в багажной комнате либо сейфе. В случае потери страховая компания потребует документально доказать, что все правила были выполнены.
В случае потери багажа уведомить об этом страховщика необходимо в течение 24 часов.
Купить полис можно онлайн вместе с медицинской страховкой. Постарайтесь не действовать поспешно. Сравните условия наиболее надёжных СК, прочитайте о них отзывы, проанализируйте их. Покупки через интернет полностью безопасны и надёжны. Благодаря им вы сможете сэкономить своё время и без спешки выбрать наилучший вариант.
Заранее позаботившись о страховке, вы сможете отправиться в поездку и чувствовать себя в ней максимально защищённым. Небольшие расходы сразу же окупятся спокойствием в дороге, а в случае потери вещей материальная компенсация поможет не сильно расстраиваться.
Что входит в понятие багаж
Крупные транспортные компании прилагают максимум усилий, чтобы сохранить свою репутацию и стараются оптимизировать процедуру регистрации, обработки и перевозки багажной клади, поскольку не заинтересованы в дополнительных материальных затратах, направленных на выплату компенсаций клиентам. Однако и самим туристам необходимо знать свои права и обязанности по обеспечению сохранности собственного имущества в путешествии.
В договорах разных СК понятие багаж интерпретируется по-разному, следовательно, и наступление ответственности за утерю определенной вещи в одной компании может быть предусмотрено, а в другой – нет. Что может относиться к багажной клади:
- Имущество, которое должно следовать за пассажиром во время поездки, независимо от вида транспортного средства (самолет, автобус, поезд). Иначе говоря, это правильно упакованные, оформленные и сданные компании-перевозчику вещи. СК отвечает за сохранность и доставку багажа в пункт назначения с момента его сдачи в багажный отсек и до получения клиентом.
- Ручная кладь, перевозимая пассажиром в салоне транспортного средства. Период действия страховки также распространяется лишь на время перевозки. Причем ценные вещи, на которые не составлена опись, в страховое покрытие не входят.
Ответственность авиакомпании за потерю багажа
Весной 2018 в Воздушный кодекс РФ были внесены поправки. Благодаря этому действующие в мире правила и нормы международного права в отношении авиаперевозок стали действительны и для граждан России. Однако на перелеты местными (российскими авиалиниями) эти правила не распространяются.
Согласно действующим правилам ТК несет ответственность за багажную кладь с момента принятия ее к перевозке и до передачи клиенту в месте назначения. По условиям страхования багажа на время перелета, компания должна обеспечить сохранность не только сданных в багажный отсек вещей, но и ручной клади туриста, которая находится с ним в салоне.
ТК может отказать в предоставлении компенсации ущерба за утерянные или испорченные вещи, если будет доказано, что во время перевозки ею были приняты все возможные меры по обеспечению сохранности имущества клиента.
Если багаж утерян (задержан, поврежден), его владелец имеет право рассчитывать на следующие выплаты со стороны страховщика:
- Материальную компенсацию за потерянное имущество. При перевозке багажа с объявленной ценностью, страховая премия за его потерю предусмотрена в размере указанной в полисе стоимости. Это актуально как для внутренних, так и международных рейсов. Потеря вещей без объявленной стоимости компенсируется в пересчете веса утерянного багажа на цену одного килограмма (при внутренних перевозках стоимость 1кг. клади равна примерно 600 рублей, а при международных – около 20 долларов). Если у пассажира в наличии имеются чеки и другие платежные документы на приобретенные вещи – исходя из их рыночной стоимости.
- Штрафные выплаты за отсрочку выдачи багажа или несвоевременную доставку пассажира до места назначения (задержка рейса). Начисляются из расчета 25% от установленной суммы МРОТ (для штрафов она составляет около 100 руб.) за каждый час просрочки. Не взимается в тех случаях, когда доказано, что причинами задержки стали объективные факторы (устранение технической неисправности ТС, стихийные бедствия или иные, не зависящие от перевозчика обстоятельства).
- Возмещение понесенных убытков. Если пассажир пропустил свой рейс по причине задержки (потери) багажа, он вправе требовать от перевозчика компенсации за пропавшие билеты.
- Возмещение моральных издержек. Получение компенсации за нанесенный потерей багажа моральный ущерб возможно только по исковому заявлению в суд, поданному клиентом на перевозчика. Размер выплаты определяется судебной инстанцией, но, как правило, ее величина не превышает 2 тыс. рублей.
Увы, сию секунду вам никто ничего не вернет. Багаж признается утерянным лишь в том случае, если его не нашли в течение 14-ти суток.
Авиакомпания может вернуть вам деньги немедленно, но лишь в пределах очень малой суммы – около 50-ти долларов, чтобы вы смогли купить себе необходимое на первое время. Да и то, не каждая авиакомпания выплачивает такую компенсацию.
Чтобы получить деньги, вы должны:
- в течение месяца с момента возвращения написать заявление в страховую компанию;
- приложить к заявлению акт о пропаже/порче багажа, багажные квитанции;
- если вы получили компенсацию от авиакомпании, приложите эти документы тоже.
Когда нужно страховать багаж?
Чаще всего багаж теряется, когда вы совершаете перелет со стыковкой. Чемодан перегружают из одного самолета в другой, и бывает, ошибаются. В результате такой ошибки багаж улетает совершенно в другую сторону, нежели его владелец. Обязательно снимайте старые аэропортовые наклейки с чемодана, чтобы уменьшить вероятность его потери во время погрузки в самолет. По наклейкам сотрудники службы аэропорта определяют с какого рейса багаж и старые наклейки могут спровоцировать ошибку. Риск повреждения при стыковочном рейсе также повышается. Наверно, вы не раз могли наблюдать за погрузкой багажа в самолет и видели, как небрежно бросают чемоданы во время погрузки, и как они выпадают из тележки. Вот почему так важно предупреждать авиакомпанию о перевозке хрупких вещей, это поможет избежать лишнего риска.
Зачем требуется данный вид страхования?
После того, как багаж сдан авиаперевозчику, последний начинает нести ответственность перед пассажиром за его порчу или утрату.
При возникновении соответствующего страхового случая авиаперевозчик будет обязан выплатить компенсацию в соответствии с утвержденными тарифами. Но, как правило, сумма такой компенсации невелика.
При перевозке вещей, представляющих особую ценность, расчет компенсации будет производиться исходя из веса потерянного имущества (а не из фактической ценности).
Например, Аэрофлот выплачивает 20 долларов за каждый потерянный килограмм багажа.
Более того, максимальная сумма возмещения установлена внутренними правилами авиакомпании и не может быть увеличена. Сколько бы ни стоил багаж, выплатят все равно не больше этой суммы.
Чтобы возместить полную сумму, рекомендуется производить страхование багажа отдельно, и вот почему:
| Фактор | Страховка в авиакомпании | Страховка у стороннего страховщика |
| Максимальный размер компенсации | Небольшой | Выбирает сам страхователь |
| Полная компенсация понесенных потерь | При перевозке ценных вещей вряд ли возможна | Более вероятна |
| Порядок выплаты компенсации | Исходя из количества килограммов багажа | Исходя из действительной стоимости имущества |
Страховка багажа при авиаперелете: от порчи, задержки, потери
Согласно статистическим данным, около 47% часто летающих пассажиров авиарейсов хоть раз сталкивались с проблемой утери или порчи багажа.
Перевозчик несет ответственность за сохранность багажа в грузовом отсеке и обязан выплатить компенсацию в случае его утери. Правда сумма выплат не всегда соответствует реальным потерям, что особенно актуально, если в багаже перевозятся ценные предметы.
У авиаперевозчиков установлены определенные требования к упаковке багажа, а также перечень предметов, которые нежелательно складывать в чемодан, отправляемый в грузовой отсек самолета.
Компания не несет ответственности за пропажу хрупких предметов, скоропортящейся продукции, ювелирных ценностей, документации, оптических и бытовых приборов, гаджетов и других дорогостоящих вещей, отправленных в багаж без объявленной ценности.
Все эти правила рекомендуется заранее изучить путешественнику, чтобы владеть в полной мере информацией о своих правах на случай утери или порчи личного имущества во время перелета.
Страны, в которых вы всегда рискуете своим багажом
Чтобы минимизировать свои риски относительно багажа, можно построить маршрут таким образом, чтобы оба государства — страна отправления и страна прибытия — подчинялись правилам Монреальской конвенции. Для этого нужно знать, какие страны ратифицировали Монреальскую, а какие подчиняются только Варшавской конвенции. К примеру, Афганистан, Алжир, Ангола, Багамы, Бангладеш, Беларусь, Бруней, Вьетнам, Венесуэла (Боливарианская Республика), Гренада, Замбия, Зимбабве, Иран, Ирак, Камбоджа, Кыргызстан, Лаосская НДР, Лесото, Либерия, Ливия, Лихтенштейн, Малави, Мавритания, Мьянма, Непал, Науру, Папуа Новая Гвинея, Самоа, Соломоновы острова, Суринам, Тринидад и Тобаго, Тунис, Туркменистан, Таджикистан Узбекистан, Шри Ланка работают исключительно по Варшавской.
Компенсация за утерянный, поврежденный и задержанный багаж без суда
Итак, нужно ли добровольно страховать свой багаж, если по умолчанию это делает ваша авиакомпания? На сколько страховать: 500 €, 1000 € или сразу 1500 €. Чтобы самому себе ответить на эти вопросы, посмотрите на содержимое чемодана, перепишите все вещи, которые вы сложили, сфотографируйте их, найдите чеки, если можете. Сделайте все, чтобы понять сколько в действительности стоит ваш багаж. Если там не больше 500 €, то страхуйте именно на эту сумму. В случае задержки багажа вам компенсируют деньги на покупку предметов первой необходимости, в случае потери багажа реальную стоимость багажа компенсируют или авиакомпания или страховая или обе компании вместе. Нет смысла страховать свой чемодан на 3000 €, если в нем вещей едва на 500 €.
В любом случае, есть у вас страховка или ее нет, вам придется подтвердить сумму компенсации, которую вы хотите получить. Нередко пассажиры без добровольных страховок багажа вынуждены подавать иск на своего авиаперевозчика. Если у вас есть добровольная страховка багажа на 1500 € и вы можете подтвердить, что ваш чемодан столько стоит, то можно вообще не обращать внимания на правила конвенции. Если страховки нет, а вещей в багаже на 1500 €, не поленитесь уточнить, по какой конвенции пройдет перелет. Если по Варшавской, то за компенсацией более 460 $ придется обращаться в суд. Если по Монреальской, то, чтобы вернуть 1500 € за утерянный багаж, тоже придется подавать иск.
Что делать в случае наступления страхового случая
Обнаружение багажа произойдет быстрее, если пассажир позаботится о том, чтобы на чемодане была постоянная багажная бирка, на которой будет указаны имя, телефон и электронная почта.
- составить акт утери/порчи багажа на стойке Lost and Found; в случае, если представитель перевозчика категорически отказывается составлять акт об утрате багажа, пассажир вправе потребовать письменный отказ с указанием его причины. В дальнейшем его нужно будет представить в страховую компанию;
- получить регистрационный номер акта;
- связаться со страховой компанией;
- связаться с ассистансом, действовать в соответствии с инструкциями оператора;
- написать заявление о возмещении ущерба и опись утраченного имущества.
Заявление о пропаже вещей подается через сутки после обнаружения утраты. Сотрудники аэропорта обязаны составить протокол происшествия.
ДЛЯ СПРАВКИ:
В страховую компанию сообщить о факте наступления страхового случая необходимо в срок не позже 30 дней или иного срока, указанного в договоре.
Застраховать багаж можно не только при его перевозке с помощью официальных перевозчиков, но и на время автомобильного путешествия.
В этом случае под страховым случаем признается кража, при этом на компенсацию ущерба можно рассчитывать только в следующих случаях:
- время нахождения автомобиля на стоянке не более 3-х часов – при наличии соответствующего подтверждения;
- автостоянка охраняется;
- кража произошла в период с 6.00 до 22.00 часов;
- на багажнике автомобиля обнаружатся следы взлома.
Практичные и предусмотрительные путешественники заранее продумывают такие важные моменты ,как страхование багажа, ведь его утрата или повреждение могут испортить настроение на весь отпуск или впечатления о нем по возвращении!
Потеряли багаж в аэропорту, что делать
Если неприятность случилась не во время рейса, но в течение того времени, пока путешествующие находились в аэропорту, необходимо немедленно обратиться к сотрудникам обслуживающей авиакомпании или на специализированную стойку. Пассажирам надо ориентироваться на того авиа перевозчика, услугами которого они пользовались.
Важно! Службы аэропорта не отвечают за сохранность вещей. Вся ответственность лежит на перевозчиках, а аэропорт лишь предоставляет базу для той или иной авиакомпании.
Аэропорт Шереметьево — главный для таких компаний как «Аэрофлот», «Пегас Флай», «Северный Ветер» и многих других. В Домодедово помогать путешествующим отыскать пропажу будут авиа перевозчики «Трансаэро», «S7», «Московия», «Рус Лайн» и прочие. В 2016 году в этом аэропорту была внедрена специальная электронная система: розыск багажа Домодедово. Этот сервис помогает избежать очередей и делает процесс поиска максимально быстрым и комфортным.