Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обязанности консьержа в многоквартирном доме». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Большинство граждан РФ сейчас живут в домах, где консьержки нет, потому они смутно представляют себе, что входит в обязанности этого работника. На самом деле причина, по которой такая должность от УК была создана и введена – необходимость наличия надёжной и постоянной обратной связи между управляющей компанией и жильцами.
Перечень обязанностей консьержа включается в его должностную инструкцию
Обязанности консьержа, как и любого другого работника, должны быть закреплены в его должностной инструкции. В этом документе фиксируются все требования к должности, а также перечень того, что должен делать консьерж, находясь на работе, за что он отвечает.
Перечень функций консьержа для каждого дома будет отличаться, мы постарались собрать максимально полный их список. Главные требования ко всем консьержам – знать в лицо всех жителей подъезда, дома, а также быть вежливым и корректным.
Также такой работник обязан:
- Дежурить в вестибюле/холле/подъезде дома и поддерживать там порядок.
- Поддерживать порядок в комнате для консьержей (при её наличии и использовании).
- Ограничивать допуск в дом/подъезд посторонних лиц.
- Пропускать в дом жильцов и посетителей.
- Регистрировать посетителей по документам, удостоверяющим личность, указывать время прихода и ухода, номер квартиры, в которую они направляются.
- Принимать корреспонденцию для жителей дома.
- Хранить ключи от технических помещений, чердаков, подвалов дома на случай аварий, ЧС, необходимости в срочном доступе в инженерным сетям и общему имуществу дома.
- Контролировать наличие замков на общих и технических помещениях дома, целостность дверей и окон в подъезде.
- Вызывать коммунальные службы для ремонта и замены повреждённых замков, дверей, окон, при авариях.
- Проверять удостоверения работников коммунальных служб, обеспечивать доступ к месту аварии, следить за выполнением работ;
- Следить за работой лифта, не допускать его перегрузки при перевозке мебели и багажа.
- Вызывать специалистов по лифтовым хозяйствам в случае их застревания или поломки, предотвращать игры детей в лифтах и случаи вандализма.
- Предотвращать коммунальные аварии в доме и преступления.
- Информировать правоохранительные органы о случившемся административном или уголовном правонарушении, хулиганстве.
- Вести журнал учёта пожеланий и предложений, жалоб жителей дома, передавать их в УО/ТСЖ.
- Доводить до сведения жителей дома информацию управляющей организации/ТСЖ/ЖК.
Найти достойного человека на эту должность бывает порой очень трудно, ведь не каждый в силу своего характера или уклада жизни способен найти общий язык со всеми жильцами дома.
А ответственный и надежный консьерж обеспечит надлежащий порядок, сможет рассказать текущие новости, его можно попросить получить заказное письмо или бандероль, передать соседу какую-то вещь, если они никак не могут встретиться. Сотруднику на время отпуска можно доверить цветы, он будет за ними ухаживать и они не погибнут. Он первым сможет обнаружить задымление и вызвать пожарных, или аварийную службу, если прорвало отопление или канализацию когда жильцов нет дома.
К тому же он не впустит в подъезд распространителей рекламных постов и торговцев, тысячами заполнившие крупные города, а почтовые ящики не будут ими переполнены.
И он всегда впустит почтовых работников, медперсонал и коммунальщиков, а это большая ответственность перед всеми жителями многоквартирного дома.
Как организовать консьержа в подъезде
В процессе обслуживания или управления многоквартирным домом его жильцам предоставляется множество услуг. Среди них могут быть и услуги консьержа. Хотя нужен он или нет, решают жильцы. Предложение о введении этой должности может выдвинуть как инициативная группа из собственников многоквартирного дома, так и управляющая компания. Окончательное решение принимается жильцами на очном или заочном собрании путем ания.Нужны ли услуги консьержа в
многоквартирном доме?
Когда проходишь мимо консьержа, то кажется, что на такой работе и делать-то ничего не надо. Консьержи целыми днями сидят в своем небольшом «офисе», иногда разговаривают по телефону и пристают с расспросами к жильцам и посетителям.
Такая ситуация, конечно, возможна, если работа консьержа организована неграмотно или вообще никак не организована. В минимальный перечень обязанностей консьержа должны входить: поддержание чистоты и порядка, общение с УК, доведение до жильцов всей необходимой информации о «жизни» дома.
Хороший консьерж – это эффективное звено в механизме качественного обслуживания дома. Важным моментом является не сама должность дежурного по подъезду, а тот, кого наняли на эту должность.
Да, бывают случаи, когда место занимает человек безответственный, ленивый и желающий лишь смотреть телевизор и болтать по телефону. Отсюда понятен и отказ некоторых жильцов от данной услуги управляющей компании. Далеко не всем хочется платить ленивому и недобросовестному сотруднику, который должен, ни много ни мало, следить за тем, чтобы в подъезд не заходили подозрительные лица.
Должность консьержа подразумевает наличие
таких качеств, как:
- ответственность;
- дисциплинированность;
- внимательность
У дежурного по подъезду непростой, но четкий и заранее установленный график работы (обычно посменно).Что входит в обязанности консьержа?
Эта должность предполагает многое, например:
- своевременное оповещение жильцов дома о любой информации, исходящей от ТСН или УК;
- своевременное и оперативное оповещение жильцов и управляющей организации о нарушениях порядка или устава дома;
- ведение регистрационной книги, куда заносятся наблюдения и замечания консьержа о событиях смены;
Консьерж также:
- обязан быть бдительным, поскольку он стоит на страже безопасности и спокойствия жильцов.
- обязан присутствовать при проведении ремонтных или других работ. При этом он имеет право требовать у служб и предприятий, оказывающих услуги дому, документы и удостоверения личности у работников.
- может и должен уведомить правоохранительные органы, если заметил на территории дома или в подъезде подозрительных лиц.
- отвечает за сохранность общего имущества, поэтому может взять под контроль любые действия, например, въезд нового жильца.
Что такое электронный консьерж
Присутствие дежурного в подъезде – это удобный и надежный сервис, но не все жители могут себе его позволить, так как ежемесячно придется нести дополнительные расходы. Кроме того, не в каждом подъезде есть возможность обустроить рабочее место для сотрудника. В качестве альтернативы можно рассмотреть такой вариант, как электронный консьерж.
Это система видеонаблюдения, которая устанавливается в каждом подъезде. Кроме непосредственно камер, включает процессор, экран. Трубки домофонов подключены к рабочему месту одного на все подъезды дежурного. В этом случае траты на оплату труда такого сотрудника будут значительно меньше, но придется сначала заплатить за приобретение и монтаж электронной системы. Чтобы выяснить, выгоден ли такой вариант для конкретного дома, рекомендуется выполнить простые расчеты, определив срок окупаемости видеосистемы.
Консьерж имеет право:
3.1. не пропускать в дом/подъезд подозрительных лиц, а также посетителей без согласия на это жильцов;
3.2. не допускать выноса из дома/подъезда имущества жильцов посторонними лицами без надлежащего на то разрешения;
3.3. требовать от посетителей предъявления документов, удостоверяющих личность;
3.4. требовать от жильцов дома предоставления информации о лицах, имеющих право беспрепятственно их посещать;
3.5. вносить на рассмотрение жильцов дома предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы.
3.6. требовать от жильцов дома оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей;
3.7. требовать создания необходимых условий для выполнения должностных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т.д.;
3.8. на все права, предусмотренные трудовым законодательством.
Жилищное Законодательство закрепило силу общего собрания жильцов в ст. 46 п.5 – его решение является обязательным для всех собственников квартир, даже если они не принимали в нем участие.
Именно этот орган является основным, в силу ст. 44 п.2 ЖК РФ – владельцы недвижимости имеют право ставить на голосование самые различные вопросы, касающиеся обслуживания как одного подъезда, так и всего дома в целом. И если будет принято решение большинством голосов о найме такого сотрудника, как консьерж, все жильцы обязаны будут подчиниться (ст. 156 п. 7).
Сами трудовые отношения могут регулироваться Гражданским Кодексом, разделом о трудовых отношениях (соглашение о подряде или возмездное оказание услуг) либо Трудовым Законодательством – ст. 57.
В силу ТК РФ с сотрудником заключаются полноценные трудовые соглашения со всеми вытекающими последствиями – годовым отпуском, ежемесячной оплатой не ниже прожиточного минимума, компенсацией дней нетрудоспособности.
Все предстоящие траты лягут на плечи собственников квартир, но взамен они получат «всевидящее око», которое будет отслеживать несанкционированные действия посторонних лиц.
Наймом подходящего лица может заняться та организация, которая управляет домом: подается объявление об имеющейся вакантной должности. В нем можно указать примерную заработную плату и рабочий режим, но все детали вначале обсуждаются жильцами дома на собрании.
На общем сборе собственников квартир необходимо решить такой круг вопросов:
- Сколько часов будет дежурить сотрудник: полные сутки, днем или только ночью.
- Какую заработную плату вы сможете ему назначить. Этот вопрос следует решать с предварительными расчетами, поскольку по закону, з/п не может быть меньше, чем ставка МРОТ.
- Определить четкий круг его обязанностей.
- Случаи разрешения споров по прекращению действия договоренности.
Что такое электронный консьерж
Присутствие дежурного в подъезде – это удобный и надежный сервис, но не все жители могут себе его позволить, так как ежемесячно придется нести дополнительные расходы. Кроме того, не в каждом подъезде есть возможность обустроить рабочее место для сотрудника. В качестве альтернативы можно рассмотреть такой вариант, как электронный консьерж.
Это система видеонаблюдения, которая устанавливается в каждом подъезде. Кроме непосредственно камер, включает процессор, экран. Трубки домофонов подключены к рабочему месту одного на все подъезды дежурного. В этом случае траты на оплату труда такого сотрудника будут значительно меньше, но придется сначала заплатить за приобретение и монтаж электронной системы. Чтобы выяснить, выгоден ли такой вариант для конкретного дома, рекомендуется выполнить простые расчеты, определив срок окупаемости видеосистемы.
- Коллективный договор АМО ЗИЛ на 2006 год
- Коллективный договор ЗАО «Первый контейнерный терминал» на 2006 — 2009 годы
- Коллективный договор ЗАО «Форд Мотор Компани» на 2011-2013 годы
- Коллективный договор ОАО РЖД на 2011-2013 годы
- Макет коллективного договора
- Положение о пропускном и внутриобъектовом режиме на объекте
- Ученический договор (профессиональная подготовка по профессии)
- Должностная инструкция ведущего специалиста по документообороту
- Должностная инструкция товароведа ломбарда
- Акт о приеме работ, выполненных по срочному трудовому договору, заключенному на время выполнения определенной работы. Форма N Т-73
- График отпусков. Форма N Т-7
- Журнал регистрации платежных ведомостей. Форма N Т-53а
- Командировочное удостоверение. Форма N Т-10
- Личная карточка работника. Форма N Т-2
- Личная карточка государственного (муниципального) служащего. Форма N Т-2ГС(МС)
- Платежная ведомость. Форма N Т-53
- Приказ (распоряжение) о направлении работника в командировку. Форма N Т-9
- Приказ (распоряжение) о направлении работников в командировку. Форма N Т-9а
- Приказ (распоряжение) о переводе работника на другую работу. Форма N Т-5
- Приказ (распоряжение) о переводе работников на другую работу. Форма N Т-5а
Консьерж несет ответственность:
4.1. за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;
Это важно знать: Должностные обязанности заведующего столовой
4.2. за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].
Руководитель [инициалы, фамилия]
[должность, Ф. И. О.]
С инструкцией ознакомлен: [инициалы, фамилия]
Жилищное Законодательство закрепило силу общего собрания жильцов в ст. 46 п.5 – его решение является обязательным для всех собственников квартир, даже если они не принимали в нем участие.
Именно этот орган является основным, в силу ст. 44 п.2 ЖК РФ – владельцы недвижимости имеют право ставить на голосование самые различные вопросы, касающиеся обслуживания как одного подъезда, так и всего дома в целом. И если будет принято решение большинством голосов о найме такого сотрудника, как консьерж, все жильцы обязаны будут подчиниться (ст. 156 п. 7).
Сами трудовые отношения могут регулироваться Гражданским Кодексом, разделом о трудовых отношениях (соглашение о подряде или возмездное оказание услуг) либо Трудовым Законодательством – ст. 57.
В силу ТК РФ с сотрудником заключаются полноценные трудовые соглашения со всеми вытекающими последствиями – годовым отпуском, ежемесячной оплатой не ниже прожиточного минимума, компенсацией дней нетрудоспособности.
Все предстоящие траты лягут на плечи собственников квартир, но взамен они получат «всевидящее око», которое будет отслеживать несанкционированные действия посторонних лиц.
В каждом конкретном случае составляется должностная инструкция, регламентирующая функции консьержа. Однако существует основной перечень обязанностей, которые должен выполнять работник. Именно от этого перечня и следует отталкиваться при написании инструкции.
Консьерж должен:
- Иметь список жильцов и знать каждого из них в лицо;
- Быть абсолютно вежливым и сдержанным при общении как с собственниками жилья, так и с посетителями;
- Следить за поддержанием порядка в подъезде;
- Иметь представление обо всех происшествиях и экстренных ситуациях;
- Информировать соответствующие органы обо всех нарушениях, происходивших в доме в его смену;
- Следить за работой коммунальных служб, осуществляющих ремонт общего оборудования, проверять документы служащих и входящих в дом;
- Вести журнал регистрации, в который вносятся все происшествия и принятые по их поводу меры;
- Проявлять бдительность и сообщать правоохранительным структурам обо всех подозрительных лицах, замеченных на вверенной территории;
- Передавать управляющей компании все жалобы жильцов и их пожелания по поводу улучшения работы всех систем в подъезде;
- Составлять заявки о мелком ремонте оборудования;
- Тщательно следить за погрузкой различных крупных и тяжелых предметов в лифты, чтобы предотвратить их перегруз и поломку;
- Не допускать порчи общественного имущества и фактов хищения;
- Осуществлять контроль за целостностью замков на дверях ведущих в подвал, на чердак и в подсобные помещения;
- Оповещать жильцов о случаях возникновения общественно-опасных ситуаций;
- Распространять информацию обо всех решениях управляющей компании;
- Следить за своевременной уборкой подъезда и прилегающей территории;
- Осуществлять контроль над системами освещения как внутри дома, так и снаружи;
- Делать полный обход территории перед сдачей рабочей смены;
- Пропускать жильцов и гостей в подъезд.
В должностной инструкции нередко описываются грубые нарушения, возникновение которых недопустимо в работе консьержа.
К ним относятся:
- Разглашение конфиденциальных сведений касающихся любого из жильцов;
- Нахождение на посту в состоянии опьянения (наркотического или алкогольного);
- Длительное отсутствие на рабочем месте по неуважительным причинам;
- Несдержанное поведение, ведущее к конфликтам с собственниками жилья.
Собственники отдельного подъезда могут принять решение и согласовать размер платы за консьержа и порядок ее внесения. Но действовать это решение будет только для тех, кто с ним согласен. То же самое касается решения общего собрания собственников всего дома расчетах за услугу минуя управляющую компанию.
Если необходимо установить плату за консьержа, обязательную для всех собственников дома (в том числе тех, кто не участвовал в голосовании или голосовал против), необходимо принять соответствующее решение на общем собрании всех собственников помещений многоквартирного дома. Услуги консьержа должна оказывать управляющая компания. Она же должна собирать за эти услуги деньги.
На общем собрании также нужно принять решение об использовании помещения подъезда для размещения рабочего места консьержа.
Чтобы дежурный мог выполнять возложенные на него обязанности, наниматель должен оборудовать ему рабочее место. Помещение для консьержа в подъезде должно быть оснащено столом и стулом, телефоном, иметь зону отдыха (диван) и санузел. Это минимальный набор необходимого. Учитывая то, что чаще всего дежурства круглосуточные, целесообразно обеспечить пост микроволновой печью, чайником, посудой.
Чтобы консьерж мог в полной мере выполнять свои обязанности, в ДИ следует предусмотреть алгоритм действий в том или ином случае. Это позволит жителям отслеживать, насколько добросовестно «постовой» выполняет свою работу. Приведем примеры наиболее часто встречающихся проблем и путей их решения.
Каким хотят видеть консьержа в доме сами жильцы
Какой же консьерж устроит владельцев жилья в полном объеме? Ответственный, исполнительный, дисциплинированный и внимательный. Этот человек обязан четко соблюдать установленный трудовой график и безукоризненно выполнять должностные инструкции. Многие владельцы недвижимости не хотят видеть на посту консьержа пожилых женщин, но зачастую именно дамы преклонного возраста стараются на совесть делать свою работу, будучи в силу возраста домовитыми и хозяйственными. Особенно ярко это проявляется в случае, когда такой дежурный также живет в этом доме на правах собственника.
Чтобы деятельность консьержа была максимально эффективной, рабочее место должно соответствовать требованиям. Помещение обязательно надо оборудовать телефонной связью, сантехникой, специальной тревожной кнопкой, минимальным набором мебели и необходимой бытовой техникой (по желанию жильцов).
Большим плюсом в работе консьержа станет наличие поименного и пофамильного списка людей, проживающих в этом доме, а также знание контактных номеров телефонов, чтобы располагать способами оперативно доложить о какой-либо чрезвычайной ситуации. При этом обратная связь также играет очень важную роль, то есть обитатели тоже должны иметь возможность сообщить о скором отъезде в отпуск, планах на ремонт, сдачу квартиры и так далее.
Иногда управляющие компании, стремясь идти в ногу со временем, пытаются привлечь дежурных к организации доставки товаров. Однако не следует забывать о том, что основных обязанностей у консьержа, согласно должностным инструкциям, и так немало, и, чтобы выполнять их хорошо, не стоит перегружать.